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ISO20000信息技术服务管理

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    • 流程
    • 周期
    • 作用

    ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

    1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

    2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

    3、至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

    4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。





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    3个月

        1、保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支持业务战略。 

        2、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率。 

        3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。 

        4、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度。 

        5、向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报。 

        6、控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。 

        7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。


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